Politique de remboursement
Politique
Nous espérons que nos articles vous ont donné entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de procéder à un retour.
Nous informons notre clientèle qu’il est possible de retourner ou d'échanger les articles sous un délai de 14 jours.
Les articles doivent être renvoyés neufs et étiquetés. Les articles ayant été portés et/ou comportant des traces d’usage ou d’usure, endommagée, tachés, lavés ou retouchés ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d'un échange.
Les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine en y joignant le formulaire de retour dûment complété.
Les retours et les échanges non conformes à notre politique ne pourront être acceptés par notre service client.
Votre remboursement sera traité dans un délai compris entre 7 et 14 jours après réception via le mode de paiement d'origine.
Procédure de retour
Pour procéder à un retour veuillez :
1 - Nous contacter par message via nos réseaux sociaux Twitter, Instagram, par mail à contact@maisonmaachi.com, sur notre formulaire de contact ou par téléphone au
Vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande vous seront demandés.
2 - Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans un carton en y joignant le formulaire de retour.
3 - Collez votre étiquette d’expédition.
4 - Suivez votre retour sur le site Internet du transporteur choisi grâce au numéro de suivi qu'il vous aura communiqué.
Une fois traité, vous recevrez un email de confirmation afin de vous informer du remboursement de votre commande.
*Le coût de la communication peut varier selon votre opérateur.
Service d'échange
Dès réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour procéder à un échange. Veuillez compléter la section "échange" de notre formulaire de retour en y indiquant la nouvelle taille souhaitée.
Les articles retournés seront échangés contre des articles neufs. Les frais de retour restent à votre charge.
Réclamation
Nous veillons à ce que nos vêtements soient d'une qualité irréprochable.
Cependant un délai de 14 jours est réservé à nos clients désirant nous faire part d’une déconvenue au sujet de leur commande. Seront classés comme défectueux les articles reçus endommagés ou comportant un défaut de fabrication.
Vous avez la possibilité de nous faire parvenir une réclamation via nos réseaux sociaux Twitter et Instagram ou par mail à contact@maisonmaachi.com.
Des photos des articles, vos coordonnées ainsi que le numéro de votre commande vous seront demandés.
Si le défaut est constaté, les frais de retour vous seront remboursés. Une copie visible de la facture des frais de retour vous sera exigée.